Тайным покупателем является агент, который под видом обычного покупателя посещает торговые центры, магазины, рестораны, кафе другие заведения. Его основная задача – оценить взглядом постороннего человека качество оказания услуг в различных сферах. Полученную информацию он передает руководству компании. Ознакомившись с нею, администраторы при необходимости принимают решения по улучшению своей маркетинговой деятельности.

На сегодняшний день такое маркетинговое исследование пользуется огромной популярностью. Ведь клиенты и покупатели стали более требовательными. Воспользовавшись услугой тайный покупатель, компания сможет полностью удовлетворить потребности своих клиентов, улучшить качество обслуживания, а также существенно повысить свой рейтинг среди других организаций.

Заказывать услугу рекомендуется в надежных центрах, сотрудники которых прошли специальную подготовку. Самым популярным из них является «Control Serviсe», сайт которого располагается по ссылке: ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper. У его специалистов многолетний опыт работы. Они отлично справляются с любыми задачами, проверяя компании В2В и В2С. Прежде чем начать работу, агенты проходят строгий отбор, тренинги и инструктажи. Поэтому, в их высокой квалификации не приходится сомневаться.

Эффективность тайного исследования

Лишь на первый взгляд данная проверка, кажется, довольно простой. На самом деле она состоит из множества этапов. Тайный покупатель, попав в здание, внимательно изучает все до мельчайших деталей. Предоставленная им отчетность позволяет сделать следующее:

  1. Рационально оценить навыки сотрудников, в т.ч. их внешний вид, построение речи, тактичность и реакцию на внештатные ситуации.
  2. При необходимости сделать более доступными расположения складских помещений, входов, выходов и др.
  3. Выявить ненадежных сотрудников, заменив их квалифицированными и ответственными работниками.
  4. Внимательно изучить аспект осуществляемой деятельности.
  5. Ознакомиться с видео- и аудиозаписями, предоставленных агентом.

Услуга тайный покупатель от «Control Serviсe» также позволяет провести проверку бизнес-партнеров, подробней ознакомиться с деятельностью конкурентов и т.д.